CRM Strategy & Customer Analytics

Η στρατηγική διαχείρισης πελατειακών σχέσεων περιλαμβάνει την εφαρμογή ενός ολοκληρωμένου επιχειρηματικού μοντέλου για τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες, τον εντοπισμό αναπτυξιακών ευκαιριών, τον καθορισμό στρατηγικών κατευθύνσεων και πρωτοβουλιών και την προετοιμασία σεναρίων για βελτιωμένη λειτουργία και κουλτούρα με γνώμονα τον πελάτη στον οργανισμό. Η Στρατηγική CRM περιλαμβάνει επίσης μια επιχειρηματική μελέτη που επικεντρώνεται στην Ανάλυση επιχειρησιακών μεθόδων, την αναγνώριση στρατηγικής και, τέλος, την επιλογή επιχειρηματικών σεναρίων.

Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων – Το CRM είναι η σύγχρονη αντίληψη της επικοινωνίας μιας εταιρείας με τους πελάτες της, με στόχο το μάρκετινγκ ατομικά ή τη σωστή ανταλλαγή μηνυμάτων μέσω του κατάλληλου δικτύου την κατάλληλη στιγμή.
Η Διαχείριση Σχέσεων Πελατών παρέχει στους αναλυτές της αγοράς τη δυνατότητα να κατανοήσουν καλύτερα τη συμπεριφορική διαφοροποίηση των πελατών μέσω μεθόδων ανάλυσης δεδομένων (όπως το προφίλ πελατών, ταξινόμηση πελατών), παρέχοντάς τους τη δυνατότητα να καθορίσουν πιο αποτελεσματικούς τρόπους ικανοποίησης και κατά συνέπεια διατήρησης των πελατών τους, με αποτελεσματική αξιοποίηση της αξίας τους μέσω της διασταυρούμενης πώλησης και της απόκτησης νέων πελατών μέσω εξειδικευμένης κατάτμησης πελατών.

Τα βασικά πλεονεκτήματα για τον πελάτη μας συνοψίζονται παρακάτω:

• Ανάπτυξη μιας συλλογικής, προσανατολισμένης στον πελάτη επιχειρηματικής στρατηγικής, συμπεριλαμβανομένου του τελικού πελάτη, καθώς και των μεσάζοντων (δίκτυο).
• Δημιουργία συνεπούς και αξιόπιστου προφίλ πελατών.
• Εξέταση ευκαιριών σταυροειδών πωλήσεων και βελτίωση πωλήσεων.
• Εξέλιξη των διαδικασιών επικοινωνίας με τους πελάτες που διαμορφώνουν συνεχείς και αποτελεσματικές σχέσεις.
• Μετρήσεις ικανοποίησης πελατών.
• Συνεχής εισαγωγή και ενοποίηση των δεδομένων πελατών σε μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα.

Η εταιρεία μας παρέχει βοήθεια στην ανάλυση, το σχεδιασμό και την εφαρμογή συστημάτων ενοποιημένων οικονομικών αποτελεσμάτων και την υιοθέτηση των προτύπων IFRS. Συνεργαζόμαστε με εμπειρογνώμονες σε θέματα χρηματοοικονομικών συμβουλών και διεθνώς αναγνωρισμένες εταιρίες λογισμικού. Οι υλοποιήσεις μας προσφέρουν:

• Ευελιξία στη χαρτογράφηση και τη διαχείριση αλλαγών ιδιοκτησίας.
• Ανάπτυξη σεναρίων για την ανάλυση των συμμετοχών και την κερδοφορία τους.
• Ολοκληρωμένη προσέγγιση για τη συμμόρφωση με τις νομικές απαιτήσεις των IFRS.
• Ελάχιστες απαιτήσεις χρόνου και κόστους για την παραγωγή ενοποιημένων λογαριασμών.

Η μεθοδολογική μας προσέγγιση περιλαμβάνει επίσης:

• Μια ολοκληρωμένη προσέγγιση για την εφαρμογή ενός συστήματος ενοποιημένων οικονομικών αποτελεσμάτων.
• Παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών στη διαδικασία λήψης αποφάσεων για συμμόρφωση με τα πρότυπα των IFRS.
• Μεταφορά τεχνογνωσίας και υλοποίηση συστημάτων στις θυγατρικές του Ομίλου.